Informații articol
KPI, valori care pot fi utilizate pentru a stabili performanța și succesul. Indicatorii trebuie selectați cu atenție pentru a măsura eficiența.
KPI, valori care pot fi utilizate pentru a stabili performanța și succesul
KPI-urile (indicatori cheie de performanță) sunt valori utilizate pentru a stabili performanța și succesul.
Aceste date rezultate vin în raport cu obiectivele strategice ale unei companii.
În contextul unui marketing digital tot mai extins, KPI-urile sunt măsurătorile performanței.
În acest mod se poate determina dacă o campanie a avut succes sau nu.
Indicatorii trebuie selectați cu atenție pentru a se asigura că măsoară cu exactitate zonele de performanță.
Pentru ce se utilizează indicatorii?
Scopul principal al KPI-urilor este de a crea strategii de acțiune care să vizeze îmbunătățirea unei anumite zone.
Creează un plan de acțiune coerent care poate fi utilizat de toate departamentele.
În acest mod, se poate permite unei organizații să-și satisfacă nevoile.
În cele mai multe cazuri, indicatorii abordează o zonă de performanță care nu este suficientă.
De exemplu, o companie pierde cota de piață față de concurenții săi.
O asemenea situație ar putea determina obiectivul strategic din acest an ca fiind creșterea cotei de piață cu 5%.
KPI care ar fi utilizată pentru a determina succesul acestui obiectiv sunt datele privind cota de piață.
Articole recomandate:
Compania ar trebui apoi să analizeze deciziile sale strategice anterioare și protocoalele de operare.
În aceste condiții, pot determina modul în care obiectivul strategic poate fi îndeplinit prin îmbunătățirea KPI.
KPI-urile nu sunt standard pentru toate organizațiile.
Fiecare companie, în funcție de setul unic de circumstanțe, va necesita KPI-uri diferite pentru succes.
De exemplu, un nou participant pe piață va măsura, probabil, succesul prin achiziția de cote de piață.
Cel mai probabil, participantul nu va fi interesat de rentabilitatea din anii trecuți în care nici nu exista.
Un jucător mai „înrădăcinat” în piață ar putea găsi mai potrivit să măsoare succesul prin rata de retenție.
O afacere care „curtează” investitorii va acorda prioritate rentabilității.
Succesul este relativ și depinde de obiectivele strategice pe termen scurt și pe termen lung ale companiei.
Tipuri de KPI
Există multe modalități prin care KPI-urile pot fi clasificate. Cele mai utilizate sunt:
1. Indicatori calitativi sau cantitativi
Indicatorii calitativi sunt KPI-uri care nu pot fi măsurate în funcție de număr (satisfacția angajaților).
Pe de altă parte, indicatorii cantitativi sunt KPI-uri care pot fi măsurate numeric (venitul).
2. KPI-uri de intrare, ieșire, procesare și de rezultat
Toate aceste categorii sunt legate de procesul organizațional de creare a valorii.
- intrate: KPI-uri legate de resursele care contribuie la crearea valorii. Un exemplu este numărul de angajați;
- ieșire: au legătură cu produsele (bunurile sau serviciile create). Pot fi măsurate în termeni de cantitate, calitate sau ambele variante. Un exemplu este numărul de produse fabricate;
- procesare: valori legate de activitățile implicate pentru a obține rezultatul și a crea valoarea. Un exemplu este timpul necesar pentru fabricarea unui singur produs;
- rezultat: valori legate de impactul obținut prin decizie strategică. Un exemplu este o creștere a cotei de piață.
KPI-uri lider și întârziate
KPI-urile de lider sunt indicatori care prezic performanța viitoare.
Pe de altă parte, indicatorii ce rămân în urmă sunt folosiți pentru a revizui performanța trecută.
De exemplu, zona de performanță subliniată este calitatea serviciilor furnizate.
Raportul dintre angajații cu calificări academice adecvate poate fi utilizat ca KPI de lider.
Ne-am aștepta ca un raport mai mare al angajaților calificați să conducă la o calitate mai bună a serviciilor.
Satisfacția clienților poate fi văzută ca o valoare întârziată pentru calitatea serviciului oferit.
Un scor mai mare al serviciilor pentru clienți ar putea indica o calitate mai bună a livrării serviciilor.
Pași importanți în definirea și utilizarea KPI
KPI-urile trebuie definite și utilizate în mod corespunzător.
Iată cele trei etape majore pentru a se asigura că procesul obține rezultatele așteptate:
- compania trebuie să aibă un obiectiv clar înainte de a selecta KPI-urile ce trebuie monitorizate. Ce fel de succes urmăresc? Este vorba despre creșterea bazei de clienți sau reducerea cheltuielilor inutile?;
- după înțelegerea obiectivelor trebuie selectați indicatorii potriviți. Trebuie să fie măsurabili și să reprezinte corect zonele de performanță monitorizate;
- strategia și KPI-urile trebuie comunicate în mod clar întregii companii. Toată lumea trebuie să aibă aceeași definiție a valorilor și să înțeleagă rolul lor în strategia de afaceri.
O metodă care s-a dovedit a fi reușită la determinarea KPI este formula SMART.
Care sunt riscurile implicate de utilizarea valorilor?
1. KPI-uri care nu sunt legate de obiectivele unei companii
Întregul scop al măsurării acestor indicatori de performanță este de a măsura succesul unei companii.
De exemplu, în ceea ce privește atingerea obiectivelor stabilite.
Dacă indicatorii aleși nu se referă la obiectivele stabilite, întregul efort ar fi în zadar.
2. Măsurarea inutilă a indicatorilor
Nu toate datele măsurabile referitoare la o afacere sunt semnificative.
Măsurarea unor KPI-uri inutile este doar o pierdere a timpului și resurselor companiei.
Mai mult, oferă și o lectură falsă a eforturilor companiei de a-și îndeplini obiectivele strategice cheie.
3. Prea multă informație
Prea multe informații pot fi la fel de dăunătoare ca informațiile inadecvate.
Măsurarea KPI-urilor este doar primul pas. Datele trebuie analizate și interpretate într-un plan strategic acționabil.
Când există prea multe informații, ceea ce este important se pierde în aglomerație.
4. KPI-urile stabilite nu sunt chestionate și nu sunt verificate din nou
Pe măsură ce mediul intern și extern al unei organizații se schimbă, KPI-urile câștigă și își pierd din importanță.
O afacere trebuie să fie vigilentă pentru a se asigura că valorile măsurate sunt încă relevante.
5.KPI-urile trebuie actualizate atunci când prioritățile se schimbă
Nicio afacere nu are priorități statice. Acestea se schimbă constant, în timp.
O afacere trebuie să se asigure că măsoară date cheie care se referă la prioritățile sale actuale.
Valori-cheie pentru optimizare SEO și marketing digital
În cele ce urmează vom prezenta câteva date necesare pentru optimizarea SEO și marketing online.
Pentru alte servicii SEO nu uitați să intrați în contact cu această agenție de optimizare SEO.
1. Rata de click
Rata de click-uri măsoară raportul dintre cei care accesează o reclamă online din numărul total de vizualizări.
Această valoare măsoară eficiența plasării, de web design și conținut a anunțurilor dvs. online.
2. Rata de conversie
Acesta e raportul dintre persoanele care răspund la un call to action declarat.
De exemplu, realizarea unei conversii, înscrierea la un newsletter etc. de pe website din totalul de vizitatori.
3. Rata de respingere
Raportul dintre persoanele care părăsesc website-ul după ce au vizionat o singură pagină și restul utilizatorilor.
Rata de respingere măsoară cât de interesant este website-ul dvs. pentru utilizatori.
4. Vizite organice
Aceștia sunt vizitatorii care ajung pe pagina dvs. din rezultatele organice ale motoarelor de căutare.
Această valoare măsoară eficiența unor strategii SEO care urmăresc creșterea vizibilității fără plata publicității.
Articole similare