Upselling

Upselling, strategia de marketing ce încurajează clienții la o achiziție scumpă. Sugestiile pot veni sub formă de upgrade-uri, opțiuni personalizate etc.

Upselling, strategia de marketing ce încurajează clienții la o achiziție scumpă

Upselling e strategia de marketing online ce încurajează clienții să achiziționeze o versiune la prețuri mai ridicate.

Putem vorbi fie despre produse, fie despre servicii de care sunt interesați.

Sugestiile de produse sau servicii pot veni sub formă de upgrade-uri, opțiuni personalizate, adăugări etc.

Upselling-ul este eficient datorită faptului că vizează clienții existenți ce sunt departe în călătoria de cumpărare.

Ne referim în special la cei care sunt și foarte aproape de acele conversii mult așteptate.

Când este realizată corect, această strategie de marketing digital poate stimula veniturile afacerii.

De asemenea, poate ajuta la crearea de relații mai puternice cu clienții, pe baza unei înțelegeri a nevoilor lor.

Diferențele dintre upselling și cross-selling

Această tehnică de marketing este uneori folosită greșit ca sinonim pentru cross-selling.

Cu toate acestea, deși ambele strategii pot fi utilizate împreună, upsell nu e același lucru cu cross-sell.

Cross-selling presupune convingerea clienților să cumpere produse legate de cele de care sunt interesați.

Criteriile utilizate în promovarea acestor produse sunt date de complementaritatea cu produsul principal.

De exemplu, un client e interesat să cumpere o pereche de ochelari de soare.

Acesta poate fi, de asemenea, interesat de achiziționarea unui toc.

Cineva care dorește să achiziționeze un laptop poate dori și accesorii pentru calculator.

Pe de altă parte, pentru upselling, sugerați un produs cu un preț mai mare, nu un alt tip de produs.

Folosind exemplele de mai sus, promovați o pereche de ochelari de soare sau un laptop cu specificații mai înalte.

Aspecte de luat în considerare

Există mai mulți factori care pot crește eficacitatea strategiei dvs. de upselling.

În primul rând, clientul trebuie să vadă beneficiile pe care le implică achiziționarea unui produs mai scump.

Decizia de a opta pentru versiunea mai scumpă trebuie să vină cu prezentarea avantajelor pentru a fi mai evidente.

Acest lucru se poate face apelând la comparații sau la un tabel ce listează caracteristicile diferitelor produse.

Puteți să creșteți eficacitatea unui upsell prin prezentarea unor calcule detaliate.

Informațiile pot demonstra valoarea articolului cel mai scump.

Acest lucru va atrage atenția asupra beneficiilor și va ajuta cumpărătorul să vadă de ce plătește mai mult.

Articole recomandate:

Pentru a crește șansele de conversii, upselling-ul nu trebuie să fie considerat o opțiune forțată.

Clienții nu vor fi atrași de upselling agresiv.

Vor lua în considerare alegerea produselor mai scumpe dacă apar ca fiind mai logice.

Upselling-urile sunt, de obicei, plasate în paginile de produse sau în faza de check out dintr-un magazin online.

Puteți beneficia de upselling de succes prin promovarea unui produs după o achiziție sau o conversie.

De exemplu, după ce un client a rezervat o cameră de hotel, îi puteți da șansa de a face upgrade.

Pentru a crește șansele de succes, puteți face oferta valabilă pentru o perioadă limitată de timp.

Avantajele din strategia de upselling

Succesele pot stimula afacerea dvs. dar acestea nu sunt singurele avantaje.

Atâta timp cât produsele sunt relevante pentru nevoile clientului, vânzările pot duce la creșterea satisfacției.

O upsell la timp arată că o companie poate anticipa nevoile clientului, ajutând în conștientizarea mărcii.

O satisfacție mai mare vine și din partea clienților care știu că li s-a oferit cea mai bună ofertă.

Această tehnică de marketing poate aborda motivele emoționale de cumpărare în avantajul comerciantului.

Comportamentul consumatorului are o componentă emoțională considerabilă.

Cu toate acestea, upselling-ul poate echilibra situația prin motive logice pentru a cumpăra un articol mai scump.

În plus, o upsell relevantă poate stabili o conexiune emoțională între o marcă și clienți.

Riscuri potențiale în upselling

Dacă nu este planificată corect, această tehnică poate avea un impact negativ în navigarea utilizatorilor.

Upselling-ul agresiv poate face ca clienții să perceapă o afacere ca fiind prea intruzivă, erodând încrederea.

De asemenea, promovarea produselor sau serviciilor dincolo de mijloacele clientului poate duce la frustrare.

Această experiență negativă se poate integra în procesul de luare a deciziilor.

În concluzie, clientul poate fi pus în situația de a abandona complet procesul de achiziție.