Multichannel marketing

Multichannel marketing, abordarea care încearcă să ajungă la clienți. Campaniile de comunicare trebuie adaptate la diferite canale pentru a avea succes.

Multichannel marketing, abordarea care încearcă să ajungă la clienți

Multichannel marketing este o abordare strategică de marketing.

Încearcă să ajungă la clienți prin diferite canale de comunicare și distribuire.

Canalele online (publicitate în motoare de căutare, rețele de socializare sau e-mail) sunt combinate cu cele offline.

Includem aici reclamele tipărite, cataloagele sau vânzările față în față.

Aceasta înseamnă că tot mai multe campanii de comunicare trebuie adaptate la diferite canale pentru succes.

Obiectivele strategiei de marketing

Scopul principal al multichannel marketing este de a oferi clienților posibilitatea de a alege.

De a alege când și cum doresc să comunice cu o companie și să cumpere produse dintr-un magazin online.

Majoritatea clienților doresc să decidă singuri cum să intre în contact o companie.

Aceștia nu mai doresc să fie dependenți, de exemplu, de programul de funcționare al unui magazin.

Strategiile de multichannel marketing prezintă flexibilitate.

Oferă clienților un control parțial asupra procesului de comunicare și de vânzări.

În acest mod, se urmărește creșterea satisfacției, a loialității acestora și conștientizarea mărcii.

Un alt obiectiv al multichannel marketing este de a crea efecte pozitive de sinergie între canalele utilizate.

O asemenea abordare necesită o consecvență în comunicare.

Avantaje și provocări în multichannel marketing

Avantajul cel mai evident este legat de comunicarea și distribuirea pe mai multe canale.

În acest mod, crește amploarea mesajului de marketing digital.

Mai mult, distribuirea unui mesaj pe diferite canale vă permite să primiți feedback de la diferite grupuri țintă.

Puteți utiliza acest feedback pentru a vă îmbunătăți produsele sau serviciile și a crește orientarea către client.

Feedback-ul vă ajută să identificați ce segment de clienți preferă anumite canale.

Astfel, vă permite să vă adaptați activitățile de comunicare și distribuire la nevoile fiecărui grup țintă.

Multichannel marketing-ul crește, de asemenea, loialitatea clienților, adresându-vă prin canalele preferate.

Articole recomandate:

Cu toate acestea, strategiile aduc și o serie de provocări pe care trebuie să le depășiți pentru a avea succes.

De exemplu, nevoia de a menține mesajele de comunicare consecvente pe toate canalele.

În acest mod, puteți crea o imagine unică a companiei dvs. în mintea clienților.

Astfel de probleme de coordonare pot apărea nu numai în comunicare.

Se întâmplă și dacă oferiți produse sau prețuri diferite pe mai multe canale de distribuire a mesajelor.

Implementarea tehnică prezintă provocări suplimentare.

Deseori nu există o tehnologie adecvată pentru fiecare canal în parte.

În plus, acest tip de distribuire are un potențial ridicat de conflict.

De exemplu, afacerea dorește să adauge un alt partener de distribuire sau să vândă produse în mod direct.

Această situație poate duce la conflicte cu alți parteneri puternici.

În plus, multichannel marketing-ul este, de obicei, mai scump.

Trebuie să publicați mesajele dvs. în canale media suplimentare sau să creați noi zone de distribuire